La Défenseure des droits dénonce l'exclusion créée par la dématérialisation des services publics

Aujourd’hui, plus de 10 millions de personnes en France rencontrent des difficultés persistantes avec les communications électroniques dans leur relation avec les services publics dématérialisés. Pour l’UNSA, la transformation numérique des services publics s’est traduite par un report sur l’usager de tâches et de coûts que l’administration effectuait auparavant. Manifestement, une partie des usagers ne parvient plus à accèder aux services dont ils pourraient bénéficier et se tournent vers la défenseure des droits.